❓ Necesito eliminar una factura rechazada, ¿por qué no puedo hacerlo directamente?
Porque los documentos electrónicos están regulados y asociados a un folio fiscal.
👉 Para evitar inconsistencias, primero es necesario liberar el folio, y recién ahí podrás eliminar o modificar el documento.
❓ ¿Qué documentos aplican para este proceso?
Este procedimiento aplica para:
Facturas
Boletas
Notas de crédito
Otros documentos electrónicos con error o rechazo
❓ ¿Quién realiza la liberación del folio?
La liberación del folio la realiza exclusivamente el equipo de soporte de Manager Software, previa validación de los datos.
❓ ¿Qué información debo enviar a soporte?
Debes enviar los siguientes datos obligatorios:
RUT de la empresa
Número de folio
Numreg (número interno del documento)
💡 Mientras más precisa sea la información, más ágil será la gestión.
❓ ¿Qué es el Numreg y dónde lo encuentro?
El Numreg es el identificador interno del documento dentro de Manager.
📍 Puedes encontrarlo así:
Abre la factura en Manager
Haz clic en el botón de información (ícono “i”)
Se desplegará una ventana con los datos del registro
Busca el campo “Numreg N°”
👉 Este dato es clave para que soporte identifique correctamente el documento.
❓ ¿Qué pasa si no envío el Numreg?
Sin el Numreg, el equipo de soporte no podrá identificar con precisión el registro interno, lo que puede retrasar la gestión.
👉 Por eso es obligatorio incluirlo en tu solicitud.
❓ ¿Cómo solicito la liberación?
Debes contactar a soporte de Manager Software y enviar todos los datos solicitados. Para esto realizar en el portal de Ramaflex, en el costado inferior derecho.
🛠️ El equipo realizará:
Validación de la información
Liberación del folio
Habilitación para eliminar o modificar el documento
❓ ¿Dónde puedo aprender más sobre documentos electrónicos?
Puedes revisar más detalles en el Centro de Ayuda Manager ERP 📚
